龙口市围绕“畅行龙口”发展战略，聚焦群众出行需求，扎实做好公共交通领域信息公开工作，不断密切政民互动沟通，拓展信息发布渠道，大力宣传公交政策，为群众公共交通出行提供更好的服务体验。

一是构建全方位信息公开矩阵，拓展服务辐射维度。强化传统权威信息公开渠道建设，以市政府网站为核心枢纽，打造公共企事业单位信息公开平台的公共交通专栏，系统整合公交企业基础信息、运营服务数据、监督反馈渠道等内容，打造透明化信息发布窗口。创新新媒体传播载体，精心运营“龙口公交”微信公众号，实时推送赶集日线路调整、节假日运营安排等实用资讯。目前，公众号用户规模突破36.9万，累计发布惠民政策、线路优化、暖心事迹等推文超300篇，成为市民获取公交信息的重要平台。深化智慧出行服务体系，推出“龙口掌上公交”APP，集成线路查询、智能规划、换乘导航等功能，通过车辆实时定位系统，动态展示公交运行轨迹，并创新开发到站提醒服务，实现精准出行。强化政务新媒体传播效能，联动“今日龙口”抖音号、微信公众号，“龙口市融媒体中心”微博及“龙口融媒”APP，推出系列主题短视频和深度报道，以生动鲜活的形式解读免费公交政策亮点。

二是创新立体化互动模式，提升公交服务温度。依托市政府门户网站，在“网上调查”专栏常态化开展公交服务专题调研，围绕线路规划、服务品质等民生关切，广泛征集市民意见建议；同步深化“网上民声”平台与12345政务服务热线协同联动机制，打造24小时在线沟通桥梁，确保群众咨询即时响应、诉求高效处理。全新升级公交服务热线体系，通过政府官网专栏、“龙口公交”微信公众号等官方渠道公开发布服务信息，安排专业客服团队全天候值守，针对线路班次调整、便民措施优化等问题，提供精准及时的答疑服务。深入践行“开门办交通”理念，创新推出“免费公交体验官”品牌活动，定期邀请人大代表、政协委员及市民代表走进公交运营一线，沉浸式参观智能监控中心，实地观摩车辆维保流程，亲身体验公交驾驶工作，并围绕线网优化、站点布局等议题开展深度研讨。同时，建立人大建议、政协提案高效办理机制，聚焦偏远乡村公交覆盖、就医专线规划、景区交通接驳等民生痛点，组织行业专家和业务骨干开展实地勘察，结合调研成果，科学优化调整3条公交线路走向，新增12个便民站点，切实打通公共交通服务“最后一公里”，让市民出行更便捷、更舒心。

三是加强线下宣传力度，推动惠民政策深入人心。在城市商圈、交通枢纽等人流密集区域布设智能电子站牌，不仅实时更新车辆位置、预计到站时间等信息，还配备语音播报功能，为市民提供更直观、便捷的候车指引，切实提升公共交通服务的智能化水平与覆盖面。在“东海寻珍”海洋大集、第三届“诸由春饼”美食节、春季庙会等大型活动现场，通过设置政策宣讲台、悬挂宣传横幅、发放图文手册等多样化形式，向市民群众详细讲解免费公交适用范围、实施流程、退卡退款规则等核心内容，切实提升政策传播的广度与深度。同时，组建专业志愿服务队伍，在公交站台、商业综合体、高铁站等人流密集区域开展“面对面”宣传活动。志愿者通过发放“龙口市全域公交免费明白纸”，用通俗化、口语化的语言解答群众疑问，并现场教学“龙口掌上公交”APP使用方法，帮助市民熟练掌握智能出行工具，以贴心服务推动惠民政策落地见效，真正实现政策宣传有温度、群众理解无障碍。

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