济南市城管局紧紧围绕城市精细化管理工作主线，着力推进政务公开工作提质增效，在创新公开工作机制、强化政策宣贯解读、拓展沟通交流平台三个维度持续发力，积极塑造良好城市管理形象，用心用情构建“温暖城管”工作品牌。

一是宣贯解读前置，让政策规章散发温度。贯彻“解读在前、服务优先”工作理念，依托部门网站、“济南城管”微信公众号等媒体平台，发布《城管e普法》系列解读短视频239期，通过情节演绎与视频动画相结合的形式，多角度阐释垃圾分类、市容环境治理等内容，推动政策宣贯工作从“供给侧”向“需求侧”、从“大水漫灌”向“精准滴灌”的双重转变。探索实施“1+5+N”前置共建新机制，利用城管工作站执法服务平台，联动城管部门、街道、社区、物业、业主5大主体力量，将普法宣传、案例讲解、警示教育、巡查提醒等N项服务前置，加深市民对《济南市生活垃圾减量与分类管理条例》《城市市容和环境卫生管理条例》等重要法律规章的理解与认同，有效减少执法矛盾，促进社会和谐。

二是贯彻圆桌思维，为市民群众答疑解忧。积极践行“温暖城管”工作理念，在《济南市户外广告和牌匾标识管理条例》修订期间，邀请人大代表、政协委员、专家学者、市民群众等，召开政策法规征集意见与矛盾化解相融合的“圆桌对话会”，鼓励参会人员积极建言献策，推动广告牌匾设置管理向规范化、科学化、精细化方向转变。针对夜间建筑施工噪声扰民等难点痛点问题，开展多场“圆桌对话会”，邀请街道办事处、社区、施工单位负责人、市民代表等利益关联方参会并各抒己见，以寻求治理的“最大公约数”。2024年以来，累计开展“圆桌对话会”200余场，解决环卫保洁洒水影响出行等城市治理问题900余个，“城管—专家—市民”共建共管共治体系持续做大做强。

三是开展沉浸体验，让群众切身了解城管工作。定期举办“城管开放日”活动，邀请社会公益团体、市民群众、学生代表走进垃圾处理厂等场所，系统解读《济南市生活垃圾减量与分类管理条例》等政策文件，现场观摩厨余垃圾粗细破碎、固液分离、发酵、焚烧全过程，参与“什么是垃圾”“垃圾如何分类”互动小游戏等，化文件条文为生活实践，打通了政民互动新渠道。参观人员在零距离接触体验城市管理工作的同时，就进一步优化工作流程、提升服务质量等工作提出意见建议，促进城市环境面貌的持续优化与卓越提升，共同开创城市管理精细化管理新局面。

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