一是规范办理流程。针对依申请公开工作涉及面广、政策性强、影响力大的特点，定期组织召开全市政府信息依申请公开培训班，不断优化业务流程，按照“业务指导、协调办理、依法公开”的工作思路，制定《青州市政府信息公开申请流程图》，明确涉及政务公开信息依申请工作的业务范围和办理流程。严格规范依申请公开办理程序，明确了从申请受理、登记、办理、审核、答复、归档等一系列流程的责任分工，真正实现流程清晰、责任到人。市政府办公室政务公开科统一审核把关各单位答复书，实现依申请公开受理零遗漏、答复全合规。今年以来，全市共受理政府信息公开申请90件，均依法依规答复。

二是强化协同配合。今年以来，青州市积极建立各部门沟通协调机制，依托青州市人民政府网站，搭建起全天候依申请公开管理平台，申请人可以在市政府门户网站提起申请，也可在各镇街服务大厅进行在线申请，接到申请后，市政务公开科对所有申请件进行“一案一档”入库管理，并精准确定涉及领域和部门，同时发出协查通知。对于涉及多个部门和疑难问题的处理，由市政务公开科牵头及时进行沟通、协调、询问，并进行全面分析。各单位在形成回复告知书后，必须经法律顾问对答复内容、形式、适用法律法规等情况进行审查，把好依申请公开最后一道关口，实现答复审慎准确、合法规范。在政府信息依申请案件办理过程中，市政务公开科不定期进行案件督办，倒逼各部门严格办理时限，规范办理流程，避免了责任部门漏件或超期答复。

三是创新便民举措。积极优化依申请公开服务体系建设，在“政务服务大厅”设立依申请公开专栏，为申请人提供便捷的依申请公开服务。工作人员现场帮助申请人完成依申请公开服务，做好依申请公开接收、登记、办理、调查、答复等各个环节工作。进一步强化程序规范和实体规范，对依申请公开的事项定期分析研判，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定出具答复告知书，规范格式和内容，确保用词准确、严谨、规范，避免低级错误，进一步强化提升依申请办理程序化、规范化、标准化水平建设。同时建立满意度回访机制，通过电话回访或实地走访的方式，对申请人开展跟进服务。针对无法提供申请内容的情况做好解释说明工作，用温情换真情，用心意换满意，切实提升群众的满意度。（来源：潍坊市人民政府）

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